西南油气田华油华天司：企地联动提升客户服务质量
截至1月16日，西南油气田华油公司华天司党委积极践行“完善网格化管理、精细化服务”理念，主动融入属地政府“微网实格”治理体系，与街道社区开展全方位企地联动。通过整合网格资源赋能燃气服务前端，在入户安检、隐患治理、抄表收费、安全宣传等核心业务中取得显著成效，有力推动服务质量与运营效率提升。
针对“三次到访不遇”服务痛点，“华天燃情”党员突击队联合社区网格员建立精准预约机制，采取点对点上门、小区驻点服务、张贴安检通知等方式，有效提升入户效率。2025年累计完成入户安检41.7万户，成功访达上年度“三次到访不遇”用户2.4万户，推动“难入户”向“易对接”转变，有效扩展安检服务覆盖范围。
公司同步推进隐患促改与安全宣传工作，联合社区网格员全程跟踪整改进度，对拒绝整改用户实施联合处置，切实将风险化解在基层。全年累计完成严重隐患促改8543户，通过社区网格员电话及上门督促整改2405户；组织96名社区网格员深度参与安全宣传活动66场，借助“网格+企业”协同机制，推动燃气安全知识走进千家万户。
持续优化企地协同机制，公司在抄表收费与便民告知服务中积极借助社区网格力量。在完成远程抄表基础上，累计对普表及远程失效表入户抄表69233次，张贴催费单41768份，追回欠费气款1.6亿元。通过社区网格员上门核实、微信告知等方式，有效解决远程抄表失效、用户信息不明、联系不畅等问题，推动抄表更高效、催费更贴心，用户配合度与满意度显著提升。
下一步，西南油气田华油公司华天司党委将始终坚持党建引领，深化企地协同，优化“微网实格+燃气服务”运行机制，重点提升入户安检覆盖率、隐患整改率与用户满意率，以更精准、高效、安全的客户服务，切实保障人民群众生命财产安全，为推动燃气行业基层治理现代化探索新路径、贡献新力量。
作者：许言 周子博
编辑：杨子仪
责编：肖程释
官方微博
石油网群
无障碍版
智慧党建